# 演示数据

演示工作空间：「肯德基」（kfc_admin 管理员账号登录）。下面的数据都已导入并保留，演示时可以直接用，也可以重新导入一遍（会员名单按会员号更新，订单按订单编号去重，不会重复）。

| 文件 | 用在哪 | 说明 |
| --- | --- | --- |
| `01-会员名单-演示.xlsx` | 客户中心 → 数据接入 → 导入表格 | 40 位会员：会员号、姓名、手机、会员等级、常去城市、标签、是否同意营销。AI 会把表头映射到客户字段 |
| `02-订单记录-演示.xlsx` | 同上，导入后选「行为记录」 | 105 笔近 55 天的订单，事件名称填「下单」；分群条件「最近 30 天下单 N 次」用到它 |
| `03-业务原表FAQ-演示.xlsx` | 知识中心 → 知识库助手 → 导入资料 | 合成门店服务台账；第 3 行是业务表头，答案分在 D/E 两列，相似说法在 C 列，第 6 行是说明，第 9 行已下线。演示保留原表、对话调整后预览确认 |

已保留的演示对象：

- 对话机器人「肯德基自助客服」：7 个流程、关联「肯德基知识库」，调试窗口里有一段「取消订单 → 插问 wow 店 → 回到取消」的会话。
- 知识中心：标签树「地区 → 华东 → 上海 / 杭州」「下单渠道 → APP / 小程序」「会员等级 → 金卡 / 普通会员」，几条 FAQ 已打标签（如「wow店和常规店产品有什么差异？」→ 上海）。
- 客户中心：分群「近 30 天复购的金卡会员」；自定义字段「会员等级」「常去城市」由导入自动创建。
- 跨会话记忆：「肯德基自助客服」从 v76 起开启了跨会话记忆。会员 KFC100231（何明轩）通过对客 API 来过两次：第一次说取消订单要先和家人确认、对花生过敏；第二次只说「我跟家里人商量好了」，机器人接上了上次的取消订单并办完。两次会话在机器人「会话记录」里，记忆在客户中心何明轩的画像里，2026-12-02 前后过期。

想现场再演示一遍跨会话记忆：在机器人「版本与发布 → API 接入」新建一个 API Key，用请求头 `X-User-Id: KFC1002xx`（会员名单里的任意会员号）创建会话聊一次，至少空闲 30 分钟后，再用同一个会员号新建会话。

演示话术（机器人调试窗口，依次发送）：

1. 我刚下的单想取消，订单号是多少我也忘了
2. 先问一下，wow 店和普通店的产品一样吗？
3. 好的。就取消第 1 笔吧

客户中心助手：最近 30 天下单 2 次以上、同意接收营销的金卡会员

## 业务原表导入（2026-11-02）

`03-业务原表FAQ-演示.xlsx` 是合成演示资料，不代表肯德基实际政策。原件保留标题、说明行、业务表头与下线标记，不需要提前重排成平台模板。

在「肯德基知识库」的助手中上传后，规则已识别第 3 行的表头和 B/D 问答列。可以直接说：

> 表头保留第 3 行；B 列作标准问；C 列作相似问，按顿号拆分；D 列和 E 列按顺序拼成完整答案；显式跳过第 6 行，并按 F 列等于“已下线”跳过记录。同名 FAQ 跳过。更新预览即可，不执行导入。

实测预览为 4 条 FAQ、8 条相似问；第 6 行说明不进入问答，第 9 行因已下线而跳过，界面的「跳过」计数为 1。此次只保留导入草稿和助手记录，没有确认写入知识库。草稿有回收期限，后续演示可直接重新上传该文件。

## 人工接待的老客户（2026-11-02）

- 会员仍为 `KFC100231`（何明轩），和之前导入及两次机器人对话关联同一个客户。
- 肯德基机器人当时处于人工服务时间之外，按现有规则没有转接。为展示人工客户栏，改用已有「人工接待闭环演示」机器人 v6，以相同会员 ID 模拟营业中转接；没有修改任何机器人的发布版本或服务时段。
- 演示机器人会话：`d0bfeea9-27d5-4f28-b19c-f7babe188765`；人工工作台「会话接待 → 全部」中选择「机器人转人工 · d0bfeea9」，打开右栏「客户」。
- 右栏实际显示：何明轩、亲子家庭、脱敏手机号、金卡、上海、肯德基机器人生成的跨会话记忆，以及本次人工会话和历史机器人会话。记忆是历史背景，动态退款状态仍需重新核对。
- 会话已接入并保留供演示；两个用于本轮取图的临时 API Key 均已停用。截图为 `screens/wb-returning-customer.jpg`（1920×1080）。
- 本次是该会员在已有两次会话之后再次来访，截图不标成“恰好第二次进线”。原有第二次来访的机器人截图继续保留。

## 原生全双工语音（2026-11-02）

在「肯德基自助客服 → 流程画布 → 调试」点击电话图标，授权麦克风后进入实时通话。平台已接入 Seeduplex 原生全双工语音模型：持续听说、应声和轮次判断交给语音模型，知识与业务决策仍交给主 Agent，业务写入仍只能由流程执行节点调用。

现场可先咨询知识，再在播报过程中补充或纠正诉求，观察下一轮是否按新诉求继续。当前是网页实时通话，电话线路与外呼尚未接入。首页配图展示已有真实语音通话的归档记录；本次没有为取图开启麦克风或录制新通话。真人场景验收和性能测量边界见 `docs/voice-channel-design.md` 与相关报告。

首页语音配图取自已有通话 `636b41b9-b576-4f7d-90ec-6b76a1f40cf3`（2026-10-30，配置 v75，来源 voice）：开场问候、退单诉求、订单澄清及已打断轮次均为实际归档。可在会话记录中按会话 ID 检索。本次仅重截已有记录，未新开通话。